Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Geen probleem! Volg onderstaande stappen om je retour snel en eenvoudig te verwerken.

Retourinstructies

STAP 1: retour aanmelden

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons retourformulier.

Wij verwerken je aanvraag binnen maximaal twee werkdagen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een printbaar verzendlabel van PostNL of DHL (afhankelijk van je voorkeur). Dit verzendlabel is over het algemeen 5 werkdagen geldig.

Let op: Voor retourzendingen rekenen wij €3,95, die automatisch worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

STAP 2: pakket klaarmaken

Verpak de artikelen in de originele verpakking en voeg de pakbon of factuur toe. Heb je deze niet meer? Schrijf dan je e-mailadres en ordernummer op een briefje en voeg dit bij je retourzending. Zonder ordernummer kunnen wij je retour niet verwerken. Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos en plak het nieuwe verzendlabel over het oude label heen.

STAP 3: pakket verzenden

Lever je pakket in bij een PostNL- of DHL-punt. Indien je een verzendbewijs ontvangt, raden we aan deze te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Het is ook mogelijk om zelf de retourzending te regelen. In dat geval valt de retourzending onder het risico van de koper. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is en stuur het naar het onderstaande adres:

EZS, Warmoesstraat 15, 6822 AN Arnhem

Verwerking retour

Jouw retourzending wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij storten het bedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retour terug op jouw rekening. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Als je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de verzendkosten die je hebt betaald voor de standaardverzending. Kies je voor een duurdere verzendoptie, dan krijg je alleen de kosten voor de standaardverzending terug, het prijsverschil wordt niet vergoed. Retourkosten (€3,95) worden automatisch ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het artikel retour te sturen.
  
• Ruilen: Het is niet mogelijk om items te ruilen. In plaats daarvan kun je het item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
  
• Staat van het artikel: Het artikel dient onbeschadigd en ongedragen te zijn. Je mag het sieraad uitpakken en passen, zoals je in een fysieke winkel zou doen. Let op: om hygiënische redenen kunnen oorsieraden niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of als ze gedragen zijn.
  
• Retourkosten: Wij rekenen €3,95 retourkosten door aan de klant bij het gebruik van ons retourlabel. Bij keuze voor eigen verzending zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
  
• Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen vijf dagen terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
  
• Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, zoals gepersonaliseerde sieraden, kunnen niet worden geretourneerd.